FAQ

Versand & Lieferung

-Wo kann ich meine Artikel verfolgen

Wir senden mit jeder Bestellung eine Sendungsverfolgungsnummer, sobald sie versendet wird. Wenn Sie keine erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@elegantendeavour.com.

-Was sind Ihre Lieferzeiten?

Die Lieferzeiten liegen zwischen 8 und 18 Werktagen.

 

-Von wo versenden Sie?

Wir versenden derzeit aus unseren Lagern in Asien und Europa, weshalb unsere Artikel manchmal etwas länger brauchen, um Sie zu erreichen!


-Ich habe einen Fehler in meiner Lieferadresse gemacht, was kann ich tun?

Keine Sorge, solange Sie uns sofort bezüglich des Fehlers in Ihrer Adresse kontaktieren, würden wir ihn gerne für Sie ändern. Senden Sie uns einfach Ihre vollständige, korrekte Adresse zusammen mit Ihrer Bestellnummer per E-Mail und wir aktualisieren Ihre Daten für Sie.


-Was ist mit meiner Rechnungsadresse?

Rechnungsadressen können derzeit nicht bearbeitet werden, um Betrug zu verhindern und zu minimieren. Bitte beachten Sie, dass alle eingegebenen und an uns übermittelten Daten endgültig sind.


- Adressänderung nach Erhalt der Versandbestätigung

Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen können nach dem Versand einer Bestellung aus unserem Lager keine Änderungen an der Bestellung mehr vorgenommen werden und liegen in der alleinigen Verantwortung des Käufers.



Rücksendungen, Umtausch und Rückerstattungen


- Mein Artikel gefällt mir nicht, kann ich ihn zurückgeben?

Rücksendungen werden akzeptiert, solange sie 30 Tage nach Erhalt des Artikels durch den Käufer nicht überschreiten. Alle Rücksendungen sollten jedoch in einwandfreiem Zustand sein und das Rückporto vom Rücksender getragen werden. Der Versandnachweis sollte uns dann als Zustellnachweis per E-Mail zugesandt werden.


-Erstatten Sie mir die Versandkosten?

Je nach Artikel und Grund stehen denjenigen, die sich qualifizieren, Rückerstattungen zur Verfügung


-Kann ich den Artikel zurückgeben und gegen etwas anderes austauschen?

Sofern sich die zurückgegebene Ware in einwandfreiem Zustand befindet, ist ein Umtausch möglich. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail und wir werden etwas für Sie arrangieren


Bestelländerungen

-Ich habe meine Meinung zu meinem Artikel geändert, was soll ich tun?

Wenn Sie Ihre Meinung zu Ihrer Bestellung geändert haben, senden Sie uns bitte so schnell wie möglich eine E-Mail, um die Bestellung zu ändern, und wir helfen Ihnen, etwas zu regeln. Bitte beachten Sie, dass alle Bestelländerungen vorgenommen werden müssen innerhalb von 2 Stunden des Erstkaufs

Einfuhrsteuern und Zölle

-Was passiert, wenn mir Einfuhrzölle in Rechnung gestellt werden?

Ihre Bestellung kann Einfuhrzöllen und Steuern unterliegen, die erhoben werden, sobald eine Sendung Ihr Land erreicht. Die allgemeine Höhe der Zölle und Steuern kann je nach Land, in das die Bestellung versandt wurde, variieren. Für spezifische Beträge und Prozentsätze wenden Sie sich bitte an Ihr Zollamt.

Das Geschäft kann keine Zölle/Steuern, die auf Ihr Paket erhoben werden, kontrollieren und ist nicht dafür verantwortlich. Sie sind für die Zahlung zusätzlicher Gebühren für die Zollabfertigung verantwortlich. Die Zollpolitik ist von Land zu Land sehr unterschiedlich; Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an Ihr örtliches Zollamt. Beachten Sie, dass Zollagenten in seltenen Fällen die Lieferung einiger Pakete verzögern können.




-Kann ich meinen Artikel nach Erhalt der E-Mail-Bestätigung noch ändern?

Unglücklicherweise nicht. Alle Artikel, die unser Lager verlassen haben, sind endgültig und nicht änderbar.


Rückerstattungen und Stornierungen

-Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Alle gekauften Artikel können vom Käufer nach Ermessen und Zustimmung der Geschäftsleitung unter folgenden Bedingungen zurückgegeben und/oder erstattet werden:

Ausnahmen gelten für (kostenlose) Werbeartikel .

Rücksendeanträge werden innerhalb von 30 Werktagen nach Lieferung angenommen.

Alle Artikel müssen im gelieferten Zustand zusammen mit allen Teilen und Etiketten zurückgesendet werden.

Beschädigte/defekte/falsche Artikel können nach alleinigem Ermessen des Managements umgetauscht werden.

Die Stornierung von Artikeln/Bestellungen kann vor Abschluss der Bestellungen erfolgen, und das Management behält sich das Recht vor, Stornierungen nach Versand der Artikel und/oder danach abzulehnen 2 Stunden des Erstkaufs.

Die Rücksendegebühr trägt ausschließlich der Käufer

Das Management behält sich das Recht vor, Rückgaben/Erstattungen abzulehnen, und jeder Fall unterliegt dem alleinigen Ermessen der Firma

Das Unternehmen haftet nicht für Fehler in den vom Kunden angegebenen Lieferadressen und muss den Artikel an uns zurücksenden, bevor er eine Rückerstattung erhält.

Jegliche Adressänderungen bedürfen der Genehmigung des Managements und versandte/abgeschlossene Bestellungen sind grundsätzlich nicht bearbeitbar.

Jede Rücksendung von Artikeln muss der Adresse entsprechen, die in der Erstbestellung angegeben ist, und kann nicht geändert oder durch eine andere Adresse, ein anderes Design oder eine andere Marke des Artikels ersetzt werden. Das Management behält sich das Recht vor, Rücksendungen aufgrund falscher Adressen abzulehnen, und haftet nicht für die Ungenauigkeit der vom Käufer angegebenen Adresse.


-Wie lange dauert die Rückerstattung?

Rückerstattungen können bis zu 14 Werktage dauern, je nachdem, mit welchem System Sie bezahlt haben.

Ich habe immer noch keine Rückerstattung erhalten?

Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend per E-Mail, wenn Sie es nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, und wir helfen Ihnen, etwas für Sie zu regeln.


Beschädigte Artikel

-Was mache ich, wenn ich einen beschädigten Artikel erhalten habe?

Wenn Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte umgehend mit und Sie haben die Wahl, ob wir Ihnen einen Ersatzartikel oder eine Rückerstattung zurücksenden.


-Kann ich einen beschädigten Artikel zurücksenden?

Leider akzeptieren wir derzeit keine Rücksendungen für beschädigte Artikel. Es ist jedoch eine Rücksendeoption verfügbar, wenn Sie dies wünschen.

Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch Abnutzung, Eintauchen in Wasser oder wenn der Artikel aus Größengründen nicht passt


Andere

Abonnements

-Abonnierst du mir irgendwelche Boxen?

Nein, alle unsere Artikel werden einzeln gekauft und Ihnen wird nichts anderes als der von Ihnen bestellte Artikel in Rechnung gestellt.

E-Mails & Benachrichtigung

-Nicht erhaltene Bestätigungs-E-Mail

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten haben, die Ihren Kauf bestätigen, teilen Sie uns dies umgehend per E-Mail oder über unser Kontaktformular mit Ihrem vollständigen Namen/Lieferadressennamen mit und wir helfen Ihnen, dies so schnell wie möglich zu klären.


Manchmal landen unsere E-Mails in Ihrem Spam/Junk oder anderen Ordnern und wir möchten Sie bitten, diese zu überprüfen, bevor Sie uns kontaktieren.


- E-Mails können nicht richtig angezeigt werden

Wenn Sie die E-Mail von uns nicht richtig lesen können, kontaktieren Sie uns und wir senden Ihnen die E-Mail erneut.